Это позволит снизить нагрузку на сотрудников
В Госдуме выступили с инициативой изменить порядок информирования пассажиров при задержках рейсов. Вице-спикер нижней палаты парламента Владислав Даванков совместно с депутатами Сангаджи Тарбаевым и Антоном Ткачевым обратился к министру транспорта Андрею Никитину с предложением ввести для авиакомпаний обязательную СМС-рассылку о предоставляемых пассажирам услугах. Копия обращения имеется в распоряжении СМИ.
Авторы инициативы отмечают, что во время длительных задержек вылетов путешественники часто не знают, как получить положенные по закону воду, горячее питание, гостиницу или трансфер. Из-за большого скопления людей в терминалах и постоянных изменений расписания информация на табло или по громкой связи не всегда вовремя доходит до всех ожидающих.
В связи с этим депутаты предлагают обязать перевозчиков использовать мобильные уведомления для быстрого информирования клиентов. Их можно направлять на номера телефонов, указанные при покупке билета. В СМС предлагается сообщать о праве на получение услуг, предусмотренных авиационными правилами, а также о том, как организовано питание, размещение в отеле и доставка пассажиров к месту проживания.
По мнению парламентариев, введение такого механизма позволит сделать взаимодействие авиакомпаний с клиентами более эффективным в нештатных ситуациях. Кроме того, эта мера способна снизить нагрузку на сотрудников перевозчиков, уменьшить количество конфликтов и упростить получение положенной помощи при длительных сбоях в расписании.